Mentir au travail

Mentir au travail - Duarte Rolo | Showmesound.org PDF, TXT, FB2. ePUB. MOBI. Le livre a été écrit en 2021. Cherchez un livre sur showmesound.org.

INFORMATION

AUTEUR
Duarte Rolo
DIMENSION
12,9 MB
NOM DE FICHIER
Mentir au travail.pdf
ISBN
8299298094845

DESCRIPTION

Qui n'a pas été confronté à l'attente interminable et semble-t-il inévitable pour contacter le service client de son opérateur téléphonique, de son fournisseur d'électricité ou de son assureur ? Puis, après avoir enfin réussi à joindre un interlocuteur humain, s'être vu invité subrepticement à souscrire un nouveau contrat ou un abonnement plus avantageux ? Dans le domaine des centres d'appel téléphonique, l'introduction de méthodes d'évaluation du travail fondées sur la mesure quantitative, de procédures d'assurance qualité et d'objectifs commerciaux a fortement bouleversé l'activité d'individus qui, auparavant, s'efforçaient de satisfaire les demandes réelles des clients. Ces changements ont généré des prescriptions tout à fait inédites, pour duper les clients. Omettre des informations pour faciliter les ventes, souscrire des options payantes dans les dossiers informatiques à l'insu du client, forcer le placement de produits ou de services dont on sait à l'avance qu'ils n'auront aucune utilité... De nombreux téléopérateurs en souffrent. Comment font-ils pour tenir au quotidien ? Quelles stratégies développent-ils pour ne pas tomber définitivement malades ? Quelles sont les conséquences éthiques, sociales et politiques de ces nouvelles contraintes de travail, au sein desquelles le mensonge occupe une place prédominante ?

Documents à joindre au contrat de travail. Autorisation concernant les modes de déplacement de... AFFIRMATION DE SOI au travail : comment oser s'affirmer et être soi même ✅👍 OFFERT : le Guilde Ultime pour Trouver le Job Idéal à Coup Sûr... Comment la culture du travail en France entre-t-elle en interaction avec des formes nouvelles tel Plus l'entreprise est petite, moins cette organisation de travail est développée.

Parmi les éléments proposés dans le projet actuel. ☞ En cas de licenciement illégal, un barême indicatif est... Quitter son travail pour des raisons éthiques peut en effet se justifier.

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